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專屬日本的謝罪禮儀


如果說日本是最有禮貌的國家,那筆者會說日本同時是最常跟人道歉的國家。在剛結束的平成時代,謝罪記者會對日本人來說司空見慣,政治人物、藝人及企業家在記者會聲淚俱下的畫面見慣不怪,因此平成時代亦被笑稱謝罪時代。這種謝罪文化令日本知名的鬼才編劇宮藤官九郎以此為主題,寫了一套名為《謝罪大王》的電影。除了電影,謝罪記者會亦成為日本搞笑藝人的諷刺主題,而有趣的是這文化洐生出不少謝罪教學,更興起幫忙謝罪的服務。

對於注重禮儀的日本人來說,有謝罪文化當然少不了謝罪禮儀。當香港人要道歉時,相信大多只會簡單地說出「sorry」、「對不起」、「抱歉」等字眼,而在日本可用作道歉的說法至少有20種,他們更會在不同場合配合不同的肢體動作去道歉。

點頭:
一般被人稍稍警告或提醒時,如不小心插隊的狀況,道歉的時候可以輕微點頭。

稍微彎腰:
當對方有明顯的不滿表現時,道歉就應要稍微彎腰點頭。

鞠躬:
當遇到一些即使道歉對方也未必諒解的事時,一個45度的鞠躬是必須的。

深鞠躬:
如需要向公眾致歉像是明星出了醜聞的事情,需要作出90度的鞠躬,有時還要得到對方許可才可抬頭。

土下座:
假如有看過日劇《半澤直樹》的人相信對這個名詞並不陌生,土下座概括來說就是下跪後再叩頭,五體投地地謝罪。有些人認為土下座對一個人來說是一個極大的恥辱,因此遇到100%是自己的錯誤或是事態嚴重的事情時,必須用土下座來表示深切反省。

日本的謝罪文化其實並非從平成時代才開始,古時已有切腹謝罪這個更激烈的行為。來到今天,土下座已算是最為極致的道歉方法,但跟謝罪記者會一樣,以土下座道歉愈來愈常見,有些人認為這只是為了明哲保身的一種手段。不過,相信對香港人來說,要一個人做到鞠躬道歉亦不容易,土下座就只能從日劇裡看看就算。

延伸閱讀:《謝罪的藝術》
此書由任職於日本娛樂大手事務所吉本興業35年,歷經各種道歉記者會的「謝罪大師」竹中功撰寫。書中公開了真實謝罪腳本及新聞稿,更用作者親身經歷的個案作說明,讓讀者一覽日本式的「道歉技術」。

電影推介:《謝罪大王》
這是2013年上映的日本喜劇,日本鬼才編劇宮藤官九郎的作品。電影講述以「謝罪師」一職維生的男子黑島讓遇到各種各樣的事情,但他都一一利用自己專業的謝罪技巧去解決。「謝罪師」一職雖然是虛構的,但從電影中亦能反映出日本的謝罪文化。

TEXT:NC
PHOTO:網絡圖片
DESIGN:NC

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